מדיניות ביטול והחזרים

גרסה 2026-09-12 · עודכן לאחרונה ב־12 בספטמבר 2026

איך מבטלים — הדרך המהירה

אפשר לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות. בכולן יש לציין שם מלא, כתובת הדוא״ל שאיתה בוצעה הרכישה, ומספר ההזמנה (אם יש).

שליחת הודעת ביטול במייל

• דוא״ל: office@egolani.com
• טלפון: 052-4475149
• וואטסאפ: למספר השירות 052-4475149
• דואר: לפי כתובת העסק, שתימסר לבקשתך

נשיב לכל הודעת ביטול, ונאשר את קבלתה בכתב.

1. מוצרים דיגיטליים — קבצים להורדה

רוב המוצרים בחנות הם קבצים דיגיטליים (PDF ודומיו) הנמסרים מיד לאחר התשלום.

מה אנחנו בכל זאת עושות

מעבר לנדרש בחוק, ומתוך רצון שתהיי מרוצה:

• קובץ פגום, לא נפתח, או שהתקבל הקובץ הלא נכון — נתקן או נחליף מיד, וללא תנאי. אם לא הצלחנו לתקן — נחזיר את מלוא התשלום.
• המוצר שונה מהותית ממה שתואר בעמוד המוצר — החזר מלא.
• חיוב כפול או חיוב בטעות — החזר מלא, מיד עם הבירור.
• פנייה תוך 14 יום מהרכישה, מתוך חוסר שביעות רצון — נבחן כל פנייה לגופה ונשתדל למצוא פתרון, לרבות זיכוי לרכישה אחרת. זו מדיניות רצון טוב ולא זכות על פי דין.

2. קורסים והדרכות מקוונים

• ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת הקורס או ההדרכה — בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן.
• בקורס מוקלט שהגישה אליו נפתחת מיד — הביטול אפשרי כל עוד לא נצפה חלק מהותי מהתוכן. במקרה של צפייה חלקית נבחן החזר יחסי לפי היקף הצפייה בפועל.
• העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• הגישה לקורס נחסמת עם אישור הביטול.

3. מועדון הגננות — מנוי חודשי מתחדש

ניתן לבטל את המנוי בכל עת ובלא צורך בנימוק, בפנייה בכתב לדוא״ל office@egolani.com או בהודעת וואטסאפ למספר השירות.

• הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה, ולא ייגבו בגינו דמי מנוי נוספים.
• לא יינתן החזר יחסי עבור החלק שנוצל בחודש שכבר שולם. הגישה לפורטל תישמר עד תום התקופה ששולמה.
• ביטול עסקה בתוך 14 יום: בהתאם לחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ההצטרפות ולקבל החזר, בכפוף לזכות העסק לנכות דמי ביטול כקבוע בחוק. ביטול לאחר שנעשה שימוש בפועל בתוכן הדיגיטלי עשוי להיות כפוף לתנאי החוק לעניין מידע דיגיטלי.
• העסק רשאי להפסיק את חברותה של מנויה שהפרה את התקנון, ובכלל זה הפרת סעיף הקניין הרוחני — לרבות ללא החזר.

4. מוצרים פיזיים

במועד עדכון מסמך זה אין בחנות מוצרים פיזיים. אם וכאשר ייווספו, יחולו הכללים הבאים:

• ביטול בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש וללא פגם, ככל האפשר באריזתו המקורית.
• העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• עלות ההחזרה חלה על הלקוחה, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי־התאמה.
• דמי המשלוח ששולמו אינם מוחזרים, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי־התאמה.

5. ביטול בשל פגם או אי־התאמה

אם המוצר פגום, אם לא סופק, או אם התברר שהוא שונה מהותית ממה שהוצג — לא ייגבו דמי ביטול כלל, ויינתן החזר מלא. ניתן לבחור לחלופין בתיקון, בהחלפה או בזיכוי.

6. הארכה לאוכלוסיות מסוימות

7. אופן ביצוע ההחזר

• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• הזיכוי יבוצע בתוך 14 יום ממועד אישור הביטול. מועד ההופעה בפועל בדף האשראי תלוי בחברת האשראי.
• בביטול חלקי — יבוטל החלק המתאים מההזמנה, והשאר יישאר בתוקף.
• תישלח חשבונית זיכוי לכתובת הדוא״ל שנמסרה בהזמנה.

8. מה קורה לגישה לתוכן

עם אישור הביטול וההחזר, הגישה לתוכן שבוטל נחסמת: קישורי ההורדה מפסיקים לפעול, והגישה לקורס או לפורטל מוסרת. השימוש בתוכן שהורד לפני הביטול אסור, ואינו מוקנה על ידי הביטול.

9. שאלות

לכל שאלה לפני רכישה, ולכל בעיה אחריה:
דוא״ל: office@egolani.com
טלפון: 052-4475149

מדיניות זו כפופה לתקנון ותנאי השימוש. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, והתקנות שלפיו — ובכל סתירה, הוראות הדין גוברות.